Sæt skub i digitaliseringen i din virksomhed!

 

Mange små- og mellemstore virksomheder har et uudnyttet digitalt potentiale, og ofte er potentialet større end de selv kender til. På kursusforløbet Digital Forandringsagent bliver du klædt på til at kunne skabe digitale forandringer i din virksomhed. Som Digital Forandringsagent undersøger og beskriver du virksomhedens muligheder for at skabe værdi og optimere forretningsprocesser ved hjælp af digitalisering, og du får indblik i, hvilke forbedringer du og din virksomhed kan foretage.

 

Fra ønsketænkning til konkret handlingsplan

Efter fem moduler har du lavet en plan for, hvordan du kan skabe vækst og gøre din virksomhed mere effektiv ved at anvende digitale værktøjer. Som Digital Forandringsagent står du stærkere, når du skal navigere i den digitale transformation af din virksomhed, og du får redskaberne til at kunne bidrage til vækst, organisering af interne arbejdsgange og kommunikation med kunder og partnere. Helt konkret giver kursusforløbet dig redskaber til at arbejde med bl.a. data- og dokumenthåndtering samt digital markedsføring og kundeservice.

Digital Forandringsagent er et kursusforløb udviklet af Google i samarbejde med HK og henvender sig primært til HK’ere i mindre og mellemstore virksomheder.

Hvad får du som medarbejder ud af at deltage?

Hvad får din arbejdsgiver ud af en Digital Forandringsagent?

Hvad får du som medarbejder ud af at deltage?

For medarbejderen

Arbejder du i administrationen, reception, butik, bogholderi, HR, salg/indkøb eller kommunikation? Kunne du godt tænke dig at blive endnu bedre til at arbejde effektivt på digitale platforme og sætte turbo på digitaliseringen på din arbejdsplads?

 

Bliv Digital Forandringsagent, så du trygt kan:

  • Yde bedre kundeservice online
  • Beherske og begå dig på diverse digitale platforme
  • Strukturere og optimere interne arbejdsgange
  • Bidrage til at skabe vækst i virksomheden og øge synligheden online
  • Forstå og anvende data om din virksomheds kunder

Hvad får din arbejdsgiver ud af en Digital Forandringsagent?

For arbejdsgiveren

Vil du drage nytte af de mange muligheder, som digitalisering medfører? Har din virksomhed behov for at gøre de interne arbejdsgange mere effektive, optimere dataprocesserne og gøre virksomheden mere synlig på nettet?

 

Lån os din medarbejder, og få en Digital Forandringsagent retur, der kan:

  • Lave en konkret plan for, hvordan I digitaliserer din virksomhed
  • Optimere din virksomheds hjemmeside
  • Yde kundeservice online vha. de nyeste teknologier
  • Forbedre jeres interne kommunikation
  • Strukturere og optimere dataprocesserne
  • Skabe digital forandring fra første dag

Infomøde

Tag din arbejdsgiver under armen til infomødet, så I sammen bliver klogere på, hvordan du som Digital Forandringsagent kan skabe mere værdi i virksomheden. På infomødet kan du høre mere om, hvordan du får mest ud kursusforløbet, og du får mulighed for at møde underviserne og stille dine spørgsmål.

 

Det får du ud af infomødet:

  • Information om forløbet og udbyttet

  • Mulighed for at møde underviserne

  • Mulighed for at tilmelde dig næste forløb

Du kan læse mere om infomødet og tilmelde dig herunder:

*Du kan deltage på infomødet, selvom du ikke er medlem af HK. Forløbet er dog kun for HK-medlemmer.

Hvad består undervisning af ?

Service, IT, Medie & Industri
Forløb - Digital Forandringsagent

Modul 1: Introduktion til forløb

På det første modul kickstartes forløbet med en grundlæggende introduktion til digitale værktøjer og den handlingsplan, som du vil arbejde med under hele forløbet. Handlingsplanen bruges til at tydeliggøre de digitale forandringer, der skal laves i virksomheden samt prioritere dem.

 

Helt konkret får du:

  • Taget hul på handlingsplanen og sat rammen for de forandringstiltag, der er nødvendige i din virksomhed.

  • Mulighed for at invitere din arbejdsgiver med, så I sammen kan forventningsafstemme, prioritere og drøfte de mulige digitale forandringer.

  • Sparring på problemstillinger og digitale forandringer fra underviseren og dine medkursister.

Modul 2: Digital kundeservice

På dette modul får du en grundig gennemgang af, hvad digital kundeservice er for en størrelse, og hvordan det kan medvirke til ressourcebesparelser. Modulet gør dig fortrolig med digitale kanaler og redegør for deres fordele og ulemper. Du får konkrete redskaber til at yde bedre kundeservice online. På modulet lærer du også, hvordan du yder god kundekommunikation og håndterer kundekritik online.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvorfor kundeservice er vigtigt

  • Hvilke platforme din virksomhed bør være på

  • Hvad et kunderservicesystem er og hvad det kan

  • Hvordan du med selvbetjening kan bidrage til bedre kundeservice

  • Hvordan du udarbejder en FAQ

  • Hvordan du kan kontrollere din virksomheds omdømme online

Modul 3: Kortlægning, brug og sikring af data

På dette modul finder du ud af, hvorfor data er værdifuldt for din virksomhed samt viden om, hvordan du kan bruge data til at markedsføre dit produkt/din service og din virksomhed. Modulet klæder dig på til at indsamle, kortlægge og bruge forskellige former for data til at skabe merværdi for dine kunder og din virksomhed.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvorfor data er værdifuldt.

  • Hvilke data din virksomhed har, og hvordan du kan indsamle mere.

  • Hvad du kan bruge de indsamlede data til.

  • Hvilke værktøjer der findes til at indsamle, kortlægge og bruge data.

  • Hvordan du må anvende den data, der indsamles (GDPR).

Modul 4: Digital koordinering og kommunikation

På dette modul får du et solidt overblik over det digitale landskab samt hjælp til at identificere, hvordan digitale redskaber kan styrke din virksomhed. Du får indsigt og vejledning om, hvordan din virksomhed bliver mere transparent, og hvordan I bliver bedre til at samarbejde på tværs af virksomheden.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvad det vil sige at have et digitalt overblik.

  • Hvordan et digitalt overblik kan bidrage til din virksomhed.

  • Hvordan du kan bruge CRM til at effektivisere din virksomhed.

  • Hvilke værktøjer du kan bruge til at skabe intern struktur (eks. G-Suite og Office365).

  • Hvilket mindset du skal have for at digitalisere din virksomheds processer.

Modul 5: Konkretisering af handlingsplan

På det sidste modul færdiggør du din konkrete handlingsplan for, hvordan du vil digitalisere din virksomhed. Ud fra de redskaber du har fået med på de forrige moduler, kan du nu konkretisere din handlingsplan og gå hjem som Digital Forandringsagent.  Du får mulighed for at præsentere din handlingsplan og få feedback på den fra dine medkursister og underviseren.

Du har på dette modul mulighed at tage din arbejdsgiver med, så I sammen kan gå handlingsplanen igennem og igangsætte de digitale forandringer i virksomheden.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvordan du planlægger en digital transformation af din virksomhed.

  • Hvordan du præsenterer din plan for andre.

  • Hvilke interne arbejdsgange og -processer i din virksomhed, der kan effektiviseres.

  • Hvordan du forankrer din plan i din virksomhed.

Handel
Forløb - Digital Forandringsagent

Modul 1: Introduktion til forløb

På det første modul kickstartes forløbet med en grundlæggende introduktion til digitale værktøjer og den handlingsplan, som du vil arbejde med under hele forløbet. Handlingsplanen bruges til at tydeliggøre de digitale forandringer, der skal laves i virksomheden samt prioritere dem.

 

Helt konkret får du:

  • Taget hul på handlingsplanen og sat rammen for de forandringstiltag, der er nødvendige i din virksomhed.

  • Mulighed for at invitere din arbejdsgiver med, så I sammen kan forventningsafstemme, prioritere og drøfte de mulige digitale forandringer.

  • Sparring på problemstillinger og digitale forandringer fra underviseren og dine medkursister.

Modul 2: Online synlighed

På dette modul får du indblik i, hvorfor det er vigtigt for din virksomhed at være synlig online, og du får redskaber til at styrke dens online tilstedeværelse. Du får også gode råd om, hvordan du kan tiltrække nye kunder online og vejledning om, hvordan du fastholder de eksisterende kunder. Samspillet mellem din online tilstedeværelse og din fysiske butik er vigtig, og du får derfor får du viden om, hvordan du styrker samspillet.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvor din virksomhed bør være synlig på nettet.

  • Hvad en permission er, og hvordan du får og bruger den.

  • Hvordan du yder god digital kundeservice.

  • Hvordan online synlighed kan bidrage til salg i en fysisk butik.

Modul 3: Salgsoptimering

På dette modul lærer du, hvordan du sælger (mere) online. Du får tips og tricks til, hvordan du tiltrækker og fastholder kunder gennem online markedsføring, og du får værktøjer til at optimere dit mersalg. Du kan med målrettet mersalg øge din indtjening markant, og derfor lærer du på det her modul, hvordan du implementerer salgsfremmende online-aktiviteter i din virksomhed.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvordan du skaber salgsfremmende online-aktiviteter.

  • Hvordan du fastholder og plejer (fysiske) kunder ved at tale til dem digitalt.

  • Hvordan du anvender sociale medier til at skabe (mer)salg.

  • Hvordan du skriver et godt nyhedsbrev med henblik på mersalg.

Modul 4: Kortlægning, brug og sikring af data (GDPR)

På dette modul finder du ud af, hvorfor data er værdifuldt for din virksomhed samt viden om, hvordan du kan bruge data til at markedsføre dit produkt/din service og din virksomhed. Modulet klæder dig på til at indsamle, kortlægge og bruge forskellige former for data til at skabe merværdi for dine kunder og din virksomhed.

 

Helt konkret får du:

  • Hvorfor data er værdifuldt.

  • Hvilke data din virksomhed har, og hvordan du kan indsamle mere.

  • Hvad du kan bruge de indsamlede data til.

  • Hvilke værktøjer der findes til at indsamle, kortlægge og bruge data.

  • Hvordan du må anvende den data, der indsamles (GDPR).

Modul 5: Konkretisering af handlingsplan

På det sidste modul færdiggør du din konkrete handlingsplan for, hvordan du vil digitalisere din virksomhed. Ud fra de redskaber du har fået med på de forrige moduler, kan du nu konkretisere din handlingsplan og gå hjem som Digital Forandringsagent.  Du får mulighed for at præsentere din handlingsplan og få feedback på den fra dine medkursister og underviseren.

Du har på dette modul mulighed at tage din arbejdsgiver med, så I sammen kan gå handlingsplanen igennem og igangsætte de digitale forandringer i virksomheden.

 

Helt konkret lærer du:

  • Hvordan du planlægger en digital transformation af din virksomhed.

  • Hvordan du præsenterer din plan for andre.

  • Hvilke interne arbejdsgange og -processer i din virksomhed, der kan effektiviseres.

  • Hvordan du forankrer din plan i din virksomhed.

Mød underviserne

Thomas Sloth

Thomas Sloth

iStrategi

Thomas rådgiver til dagligt virksomheder i brugen af digitale værktøjer og data. Han ved, hvordan man skaber digital forandring, og hvad der skal til for at få succes online. Thomas har erfaring som underviser og foredragsholder gennem mere end 20 år.

Hanne Biehl Laursen

Hanne Biehl Laursen

Arkivo

Hanne Biehl Laursen har arbejdet som selvstændig informationsspecialist igennem 10 år. Til dagligt arbejder hun med strukturering af dataprocesser og dokumenter samt GDPR.

Mød en af de første Digitale Forandringsagenter

Maja Vilsmark

"Kurset har været virkelig godt og givet mig en række færdigheder, som jeg kan gå direkte ud og bruge. Fx i forhold til digital markedsføring - vi havde fokus på kunderejsen og online kundeservice, og jeg er blevet opmærksom på, hvor gode redskaber der er på det område."

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?
Læs vores FAQ og find det der

Jeg kan ikke deltage på én eller flere af dagene med undervisning, kan jeg deltage på en anden dato i stedet?

Der kan undtagelsesvis søges dispensation for at deltage på en anden dato. Dette skal søges hos HK Kursusafdeling. Kontakt kursusafdelingen på telefon 33 30 42 00 eller send en e-mail til kursusafdelingen@hk.dk. 

Koster det noget for mig at deltage på forløbet?

Det er gratis for dig at deltage i forløbet såfremt, at du er medlem af HK.

Kan jeg tage min arbejdsgiver med under forløbet, og i så fald, hvornår kan jeg tage ham/hende med?

Du kan tage din arbejdsgiver med på infomødet, Modul 1: Introduktion til forløb” og modul 5 “Konkretisering af handlingsplan”.

Skal jeg medbringe egen computer?

Ja, der stilles ikke computere til rådighed.

Jeg er blevet forhindret og kan ikke møde op til undervisningen alligevel, hvordan afmelder jeg mig?

​​​​Hvis du er forhindret i at deltage i undervisningen, skal du melde afbud til kursusafdelingen på telefon 33 30 42 00 eller sende en e-mail til kursusafdelingen@hk.dk.

Hvor foregår undervisningen?

Kursusforløbet Digital Forandringsagent foregår på nedenstående adresser:

  • København: I Rund mødesal på Svend Aukens Plads 11, 2300 KBH S

  • Hillerød: I Konferencesalen på Milnersvej 35B, 3400 Hillerød

  • Roskilde: I Mødesalen på Hersegade 13, 4000 Roskilde

  • Slagelse: I Mødesalen på Valbygade 65, 4200 Slagelse

Hvem er kontaktperson omkring forløbet?

Har du spørgsmål til undervisningsindholdet kan du kontakte Maria Guy fra IVÆKST på maria@ivaekst.dk, og har du spørgsmål, der vedrører et HK-medlemskab eller din tilmelding kan du kontakte kursusafdelingen på telefon 33 30 42 00 eller sende en e-mail til kursusafdelingen@hk.dk.

Jeg er ikke medlem af HK, kan jeg stadig godt deltage på forløbet?

Hvis ikke du er medlem af HK's fagforening, kan du desværre ikke tilmelde dig forløbet. Læs mere om fordelene ved at være medlem af HK's fagforening, og hvordan du bliver medlem her.

 

 

Hvordan finder jeg vej med offentlig transport?

København: Bus 5C stopper 200 meter derfra og du kan tage metroen til Islands Brygge station.

 

Hillerød: Du kan tage toget til Hillerød station eller benytte en af de nærliggende buslinjer; 305, 338,

 

Roskilde: Du kan tage toget til Roskilde station eller benytte en af de nærliggende buslinjer; 358, 216, 203, 212, 208.

 

Slagelse: Du kan tage toget til Slagelse station og herfra benytte buslinje 491.

Hvor kan jeg parkere?

HK har parkering tilknyttet alle lokationer.

København: Du finder parkeringen 100 meter nede på venstre hånd når du kører ind af porten under huset (Myggenæsgade)

Hvordan tilgår jeg undervisningsmaterialet?

Du vil forud for undervisningen modtage undervisningsmaterialet elektronisk.

Hvem står bag undervisningsforløbet?

Undervisningsforløbet er etableret af HK, Google og IVÆKST.

Kan jeg deltage, hvis jeg er ledig?

Du kan kun deltage i forløbet, hvis du har registreret eget CVR-nr eller har en arbejdsgiver. Forløbet er endvidere kun muligt at deltage i for HK-medlemmer.

Kan jeg få refunderet transport til og fra kurset?

Der er ikke refusion af transport til og fra kurset.

Er der hjemmearbejde/lektier mellem modulerne?

Der er ikke lektier eller noget materiale du skal forberede forud for undervisningen. I får tilsendt et link med materiale, som I kan anvende som opslagsværker.

Kan jeg arbejder hjemmefra?

Der er ikke mulighed for at arbejde hjemmefra. 

Mit spørgsmål er ikke besvaret, hvem kan jeg kontakte?

Du kan kontakte projektleder Hannah Plaschke fra IVÆKST på hannah@ivaekst.dk eller kursusafdelingen hos HK på kursusafdelingen@hk.dk.

Får jeg et bevis for min deltagelse?

Du modtager dit kursusbevis på det 5. modul, såfremt du har deltaget på alle fire foregående moduler. 

Baggrund

Arbejdsmarkedet ændrer sig hurtigt. 54% af alle medarbejdere har behov for omfattende efteruddannelse eller omskoling inden 2022 (WEF), og 85% af alle arbejdspladser i EU stiller krav om et basalt niveau af digitale færdigheder (Cedefop).

For at imødekomme kravene til et hurtigt skiftende arbejdsmarked har regeringer, fagforeninger og virksomheder øget indsatsen for at forstå, hvilke færdigheder der er behov for, og hvordan arbejdsstyrken udvikler dem.

 

Færdigheder til fremtiden

Det er veldokumenteret, at digitale virksomheder er mere produktive og vokser hurtigere, men at netop kompetencer er den afgørende barriere for udviklingen. Det er derfor helt afgørende, at virksomhederne sikre de nødvendige kompetencer.

Digital Forandringsagent er etableret af HK, Google og IVÆKST. Målet med Digital Forandringsagent er at fremme udviklingen af kompetencer til fremtiden og dermed sikrer en forsat inkluderende og produktiv arbejdsstyrke i det 21. århundrede. Digital Forandringsagent er ny indsats, der konkret sigter på at gøre HK'eren til en aktiv drivkraft for virksomhedernes digital udvikling.

PARTNERE

STØTTET AF